Open Fiber – SmartHub

Geocall optimiert die Zuweisung der Einsätze am Ultrabreitband-Glasfasernetz an die zuständigen Drittfirmen

Die Herausforderung

Das Unternehmen ist auf Ultrabreitband-Glasfaser spezialisiert und wird künftig 271 Städte und 6.750 Gemeinden in Italien vernetzen. Bis 2020 soll nämlich die italienische Regierung die Installation, die Lieferung und die Inbetriebnahme des Glasfasernetzes nahezu flächendeckend gewährleisten, um 85% der Bevölkerung zu erreichen. Um diese Breitbandstrategie zu unterstützen und die Versorgung sicherzustellen, arbeitet Open Fiber mit örtlichen Partnern zusammen. Auch wenn jede Firma sich auf ihre eigene Field-Service-Management-Lösung verlässt, sollen alle Einsätze an die Monteure zentral zugewiesen werden.

Die Lösung

Basierend auf Geocall haben wir die SmartHub-Lösung entwickelt. Somit können die gemeldeten Störungen und Ausfälle sowie die Anschlussanträge der versorgten Nutzer aus den Systemen von Open Fiber entgegengenommen werden.
SmartHub ermöglicht es, Arbeitsaufträge zu erzeugen, zu denen Hilfsmaterialien hinzugefügt und bei der Arbeitserledigung zur Verfügung gestellt werden können. Die auszuführenden Tätigkeiten können dann unter Einhaltung der festgelegten SLAs und der vertraglichen Bestimmungen an die externen Firmen zugewiesen und in den Einsatzplan eingetragen werden. Nach Absprache eines Termins zur Ausführung des Einsatzes werden die notwendigen Informationen an die Field-Service-Management-Systeme der damit beauftragten Firma umgehend übermittelt, damit sie die erforderlichen Teams bereitstellen können.
Dank der mobilen App der Lösung wird außerdem die geleistete Arbeit rückgemeldet, die Funktionsweise des Netzes nach Reparatur- oder Instandhaltungsmaßnahmen überprüft und die betroffenen Master-Systeme entsprechend angeglichen.

Die Ergebnisse

  • Hochkonfigurierbare, regelbasierte Buchungs-Engine
  • Optimierte Arbeitszuweisung an die Drittfirmen
  • Verbesserter Terminabsprache-Prozess
  • Erweiterte Nutzererfahrung dank der HTML5-Technologie mit Senkung der Lernzeiten
  • Leistungssteigerung